Pour la 44e édition de l’Assemblée Générale Annuelle de la FANAF, Victor Gorom NDIAYE, fondateur et président-directeur général de Performances Group a pris part au panel : « Enjeux de l’exploitation de la donnée dans le secteur de l’assurance ».
Fort d’une expérience de plus de trente ans dans la transformation des États, Sociétés et Entreprises, Victor NDIAYE a rappelé que l’assurance est un métier de données, aussi bien pour l’évaluation des risques que pour la gestion des prestations ; le virage numérique devrait ainsi entraîner un bouleversement complet de sa chaîne de valeur et de ses métiers. Une multitude d’informations permettra désormais de connaître de façon fine le comportement du client, ses besoins en assurance, ou encore les facteurs de risques liés à son environnement. Cette masse d’informations et l’automatisation des processus de gestion permettront demain de lui offrir un service personnalisé, sur-mesure, de meilleure qualité et à un coût moindre.
Pour M. NDIAYE, la transformation numérique offre aux assureurs beaucoup d’opportunités, qu’ils devront impérativement saisir. La gestion des données leur permettra d’améliorer leur principale faiblesse : la qualité de service. Les assureurs seront alors outillés pour offrir à leurs clients des formules sur mesure dont ils percevront, de façon plus tangible, la valeur et le bénéfice, facilitant l’anticipation des risques et passant ainsi d’une logique de compensation à de la réelle prévention.
Néanmoins, il s’agit d’un virage qu’il faudra parfaitement maîtriser, la transformation numérique ouvrant la porte à des risques inédits chez les assureurs. Comme dans tout schéma d’évolution, les plus lents, quelle que soit leur envergure, disparaîtront. Victor NDIAYE insiste donc sur l’urgence de la numérisation des processus, en exhortant les assureurs à faire preuve de plus d’agilité dans la planification, l’innovation et surtout dans le développement de partenariats, notamment face à une réglementation de plus en plus complexe.
Il conclut en saluant le travail de la FANAF qui, depuis plusieurs années déjà, rappelle l’urgence de la situation, en espérant que Libreville 2020 marquera une nouvelle cadence dans la dynamique de transformation de chacun des acteurs de l’assurance.
